Fix playback with Signal Check

Check the source, network, device and playback results before deciding what to do next.

Before you start

Keep the failing source or item available. Diagnostic upload is a separate action that requires your confirmation.

Steps

  1. Try playback again, then try another item to see whether the problem is isolated.
  2. Run Signal Check from playback, source details or Settings where offered.
  3. Read the result and use the suggested recovery action, such as checking the network, refreshing the source or contacting your provider.
  4. If you choose to send a diagnostic report, review the redacted report and confirm submission. Note the delivery status and safe report ID.

Outcome

You have a focused diagnosis and, if you submitted it, a report status. A queued report is waiting for delivery; it has not necessarily reached support.

If it still does not work

If upload is queued, reconnect and check the status. If rejected, address the displayed account issue before retrying. Never send a provider URL, username, password, playlist file, sign-in code, payment-card data or full diagnostic export to support.

Resuelve problemas de reproducción con Signal Check

Revisa los resultados de fuente, red, dispositivo y reproducción antes de decidir el siguiente paso.

Antes de empezar

Mantén disponible la fuente o elemento que falla. Enviar un diagnóstico es una acción independiente que requiere tu confirmación.

Pasos

  1. Reintenta la reproducción y prueba otro elemento para comprobar si el problema es aislado.
  2. Ejecuta Signal Check desde reproducción, detalles de fuente o Ajustes, donde se ofrezca.
  3. Lee el resultado y usa la recuperación sugerida, como revisar la red, actualizar la fuente o contactar con tu proveedor.
  4. Si decides enviar un diagnóstico, revisa el reporte sin datos sensibles y confirma el envío. Anota el estado de entrega y el ID seguro del reporte.

Resultado

Tienes un diagnóstico enfocado y, si lo enviaste, un estado de entrega. Un reporte en cola está pendiente; no necesariamente llegó a soporte.

Si el problema continúa

Si está en cola, vuelve a conectarte y revisa el estado. Si fue rechazado, resuelve el problema de cuenta mostrado antes de reintentar. Nunca envíes a soporte URLs de proveedor, usuario, contraseña, archivos de lista, códigos de acceso, datos de tarjeta ni exportaciones completas de diagnóstico.