Get help without sharing private information

Before you start

For provider passwords, source service or partner renewal, contact the provider or partner responsible. GetWil troubleshooting focuses on the app.

Steps

1. Note the app version, device model and whether the issue affects one item, one source or the whole app.
2. Describe what you did, what you expected and the safe error message shown. Mention whether another item works.
3. Run Signal Check if available. If you submit a report, share only its safe report ID and summary, and say whether delivery is confirmed or queued.

Outcome

You have a concise description that helps identify the problem without exposing private access details.

If it still does not work

Never include provider URLs, usernames, passwords, playlist files, payment-card data, sign-in links or codes, media files or full diagnostic exports. Check screenshots for private information before sharing them.

Obtén ayuda sin compartir información privada

Prepara una descripción útil y protege tus datos de acceso.

Antes de empezar

Para contraseñas de proveedor, servicio de fuentes o renovación de socios, contacta con el responsable. La ayuda de GetWil se centra en la app.

Pasos

1. Anota la versión de la app, modelo del dispositivo y si el problema afecta a un elemento, una fuente o toda la app.
2. Describe qué hiciste, qué esperabas y el mensaje seguro mostrado. Indica si otro elemento funciona.
3. Ejecuta Signal Check si está disponible. Si envías un reporte, comparte solo su ID seguro y resumen e indica si se entregó o está en cola.

Resultado

Tienes una descripción breve que ayuda a identificar el problema sin exponer datos privados de acceso.

Si el problema continúa

Nunca incluyas URLs de proveedor, usuarios, contraseñas, archivos de lista, datos de tarjeta, enlaces o códigos de acceso, archivos multimedia ni exportaciones completas de diagnóstico. Revisa que las capturas no muestren información privada antes de compartirlas.