I cannot sign in or my account looks wrong

Choose recovery based on the sign-in method you used.

Before you start

Keep your existing app data. Clearing storage or reinstalling is not a normal sign-in recovery step.

Steps

  1. For Google, check the selected account. If Google is unavailable on the device, choose email or Use a phone or computer.
  2. For email, check the address and request a fresh link when needed. Use the newest link and enter the same email if asked.
  3. For a TV code, keep the TV on its connection screen, use a fresh code and review the device before approval.
  4. For a partner account, check the supplied username and current password with your partner. If only your license has expired, follow license recovery instead.
  5. If signed in but missing Premium or synced data, check the account identity and Subscription page before making another purchase.

Outcome

You return to the existing account and can retry any remaining account or source loading step.

If it still does not work

When sign-in succeeds but setup cannot finish, use the displayed Retry action and check connectivity. Share only the safe error summary with support, never a sign-in link, code or password.

No puedo iniciar sesión o mi cuenta no es la correcta

Elige la recuperación según el método de acceso que utilizaste.

Antes de empezar

Conserva los datos de la app. Borrar el almacenamiento o reinstalar no es un paso habitual para recuperar el acceso.

Pasos

  1. Para Google, revisa la cuenta seleccionada. Si Google no está disponible en el dispositivo, elige correo o Usar un teléfono o computadora.
  2. Para correo, revisa la dirección y solicita otro enlace cuando sea necesario. Usa el más reciente e ingresa el mismo correo si se solicita.
  3. Para un código de TV, mantén abierta la pantalla de conexión, usa un código nuevo y revisa el dispositivo antes de aprobarlo.
  4. Para una cuenta de socio, confirma el usuario y la contraseña actual con tu socio. Si solo venció la licencia, sigue la recuperación de licencia.
  5. Si accediste pero faltan Premium o datos sincronizados, revisa la identidad de la cuenta y Suscripción antes de comprar de nuevo.

Resultado

Vuelves a tu cuenta existente y puedes reintentar la carga pendiente de cuenta o fuentes.

Si el problema continúa

Si el acceso termina pero la configuración falla, usa Reintentar y revisa la conexión. Comparte con soporte solo el resumen seguro del error, nunca enlaces, códigos ni contraseñas.