My partner license or assigned source needs attention

Before you start

Your partner manages your GetWil license and assigned sources. Their content access can have a different expiry date from the GetWil license.

Steps

1. Open your account information to review the partner name, username, GetWil license date and known content expiry dates.
2. If the license needs activation or renewal, contact your partner. After they renew it, choose Check again.
3. If GetWil asks you to Sign in again, use the current partner password; ask the partner for a reset if needed.
4. If content is not available yet, check connectivity and retry. If it continues, ask the partner to check the assigned source. Do not add or edit a replacement source in the managed account.

Outcome

After access and source loading recover, you can return to your assigned catalog. Favorites and history are kept during license recovery.

If it still does not work

If a profile or source refresh still fails after renewal, use its Retry action. An expired partner license does not turn that account into Free access. Do not clear storage or create another account to recover the existing assignment.

Mi licencia de socio o fuente asignada necesita atención

Una licencia vencida, un problema de acceso y contenido no disponible requieren pasos diferentes.

Antes de empezar

Tu socio administra la licencia GetWil y las fuentes asignadas. El acceso al contenido puede vencer en una fecha distinta a la licencia GetWil.

Pasos

1. Abre la información de tu cuenta para revisar el socio, usuario, fecha de licencia GetWil y fechas conocidas de vencimiento del contenido.
2. Si la licencia necesita activación o renovación, contacta con tu socio. Después de que la renueve, elige Comprobar de nuevo.
3. Si GetWil pide Iniciar sesión de nuevo, usa la contraseña actual del socio; solicita un restablecimiento si lo necesitas.
4. Si el contenido aún no está disponible, revisa la conexión y reintenta. Si continúa, pide al socio que revise la fuente asignada. No agregues ni edites una fuente de reemplazo en esa cuenta.

Resultado

Cuando se recuperen el acceso y la carga, puedes volver al catálogo asignado. Tus Favoritos e historial se conservan durante la recuperación de licencia.

Si el problema continúa

Si la actualización del perfil o fuente sigue fallando tras renovar, usa Reintentar. Una licencia vencida no convierte esa cuenta en acceso Gratis. No borres el almacenamiento ni crees otra cuenta para recuperar la asignación existente.