Refresh or repair a source

Check whether the issue affects one item or the whole source before changing its details.

Before you start

This guide is for sources you manage yourself. Partner-assigned sources are managed by your partner.

Steps

  1. Open Sources and select the affected source. Review its status and last refresh information.
  2. Use the available refresh action to update its catalog or guide.
  3. If access details changed, use the source’s edit or reconnect action and enter the current details from your provider. Validate again.
  4. Try playback again. If only one item fails, test another item and run Signal Check rather than replacing the entire source.

Outcome

A successful refresh or validation lets you use the current source data. Free users can repair their existing source without adding another.

If it still does not work

Confirm the address, account status and password with your provider. GetWil cannot reset a provider password or restore their service. Do not clear app data as a routine repair; partner customers should contact their partner instead of trying to edit assignments.

Actualiza o repara una fuente

Comprueba si el problema afecta a un elemento o a toda la fuente antes de cambiar sus datos.

Antes de empezar

Esta guía es para fuentes que administras tú. Tu socio administra las fuentes asignadas a su cuenta.

Pasos

  1. Abre Fuentes y selecciona la fuente afectada. Revisa su estado y la información de la última actualización.
  2. Usa la acción de actualización disponible para renovar el catálogo o la guía.
  3. Si cambiaron los datos de acceso, usa la acción de edición o reconexión e ingresa los datos actuales de tu proveedor. Valida de nuevo.
  4. Prueba la reproducción. Si solo falla un elemento, prueba otro y ejecuta Signal Check en lugar de reemplazar toda la fuente.

Resultado

Una actualización o validación correcta permite usar los datos actuales. Los usuarios gratuitos pueden reparar su fuente existente sin agregar otra.

Si el problema continúa

Confirma la dirección, estado y contraseña con tu proveedor. GetWil no puede restablecer su contraseña ni recuperar su servicio. No borres los datos de la app como reparación habitual; los clientes de socios deben contactar con su socio en lugar de editar asignaciones.